Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać nam oświadczenie – możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy lub napisać do nas maila.

3. Adres do zwrotów:
   Makano sp. z o.o.
   Mochnaczka Wyżna 63a
   33-380 Krynica-Zdrój
   e-mail: kontakt@aromasanctuary.pl

4. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, z użyciem tej samej formy płatności, jaką została dokonana transakcja (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną).

5. Zwracany produkt powinien być w stanie nienaruszonym.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostarczeniu – dotyczy to m.in. olejków eterycznych, blendów zapachowych i kosmetyków (ze względów higienicznych).

Reklamacje

1. Dbamy o wysoką jakość naszych produktów, ale jeśli otrzymasz wadliwy towar, masz prawo złożyć reklamację.

2. Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: kontakt@aromasanctuary.pl lub listownie na adres siedziby firmy.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcie produktu (jeśli to możliwe).

4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

5. W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na wolny od wad lub dokonamy zwrotu kosztów.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt , skontaktuj się z nami mailowo – ustalimy szczegóły i pomożemy w realizacji wymiany.